Elegibilidade para Reembolso

• Cancelamento pelo utilizador: Se cancelar uma consulta com pelo menos 24 horas de antecedência, tem direito a um reembolso total.
• Cancelamento tardio: Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa de cancelamento de até 50% do valor da consulta.
• Não comparência: Se não comparecer à consulta sem aviso prévio, não terá direito a reembolso.
• Cancelamento pelo profissional: Se o profissional cancelar a consulta, receberá um reembolso total automaticamente.
• Problemas técnicos: Se uma consulta por videochamada não puder ser realizada devido a problemas técnicos da plataforma, tem direito a reembolso total ou reagendamento gratuito.

Processo de Reembolso

• Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
• O tempo de processamento varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira.
• Para solicitar um reembolso, contacte-nos em support@hely.care com o ID da sua consulta.

Exceções

Reembolsos podem não ser aplicáveis em casos de uso indevido da plataforma, violação dos Termos e Condições, ou quando o serviço foi totalmente prestado.

Contacte-nos

Para questões sobre reembolsos, por favor contacte a nossa equipa de suporte em support@hely.care.