Informação que Recolhemos

• Informação Pessoal: Nome, endereço de email, número de telefone, género, data de nascimento e morada.
• Dados da Conta: Credenciais de login e dados de verificação.
• Dados Médicos ou de Serviço: Informação relacionada com consultas, feedback e interações com profissionais de saúde.
• Informação do Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo e endereço IP, usados para segurança e otimização de desempenho.
• Dados de Localização (opcional): Para utilizadores — para mostrar profissionais e serviços próximos. Para profissionais — para indicar disponibilidade e proximidade aos utilizadores. Isto só é acedido se der permissão.

Como Utilizamos a Sua Informação

• Para fornecer e gerir consultas, incluindo marcações, lembretes e pagamentos.
• Para mostrar profissionais ou utilizadores perto da sua localização, se o acesso à localização for concedido.
• Para verificar credenciais profissionais e gerir conformidade.
• Para melhorar o desempenho, fiabilidade e segurança da nossa plataforma.
• Para enviar notificações relacionadas com marcações, atualizações e informação de serviços.
• Para cumprir obrigações legais e regulamentares.

Uso de Dados de Localização

• A HELY pode aceder à localização do seu dispositivo se der permissão. Isto permite que a app mostre profissionais perto de si ou que os profissionais indiquem a sua disponibilidade a utilizadores próximos.
• O acesso à localização é totalmente opcional. Pode ativá-lo ou desativá-lo a qualquer momento nas definições do seu dispositivo.
• A HELY não armazena dados de localização contínuos — apenas a informação necessária para exibição em tempo real durante o uso.
• Os dados de localização nunca são vendidos ou partilhados com terceiros. São usados exclusivamente para melhorar a experiência do utilizador e a precisão do serviço.
• Todos os dados de localização são processados de forma segura e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e outras leis de proteção de dados aplicáveis.

Pagamento e Taxas

• Os pagamentos são processados de forma segura através de gateways de terceiros como Stripe, MB Way ou PayPal.
• A HELY não armazena quaisquer dados de cartão de crédito ou bancários nos seus servidores.
• Toda a informação de pagamento é encriptada e tratada de acordo com os padrões PCI-DSS.

Partilha de Dados e Segurança

• Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais. Os dados podem ser partilhados apenas com fornecedores de serviços de confiança (ex: processadores de pagamento, serviços de alojamento) estritamente para fins operacionais.
• Os profissionais de saúde recebem apenas a informação necessária para prestar o serviço solicitado.
• Toda a informação é armazenada em servidores seguros e encriptados com acesso restrito apenas a pessoal autorizado.

Direitos do Utilizador

• Aceder, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais contactando-nos em support@hely.care.
• Retirar o consentimento para processamento de dados (incluindo dados de localização) a qualquer momento.
• Solicitar uma cópia dos seus dados num formato portátil, de acordo com os direitos do RGPD.

Retenção de Dados

A HELY retém dados dos utilizadores apenas pelo tempo necessário para fornecer os serviços, cumprir requisitos legais ou resolver disputas. Após este período, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

Serviços de Terceiros

A HELY integra serviços de terceiros de confiança como Google Maps, Firebase e SendGrid para permitir funcionalidades como geolocalização, notificações e comunicação por email segura. Cada fornecedor terceiro segue os seus próprios padrões de privacidade e segurança de dados.

Alterações a esta Política de Privacidade

A HELY pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir novas funcionalidades, regulamentos ou melhorias na proteção de dados. Quaisquer alterações serão comunicadas através do website ou aplicação móvel, e a versão mais recente estará sempre disponível em https://hely.care/privacy.

Contacte-nos

Para questões ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou práticas de tratamento de dados, por favor contacte-nos em: support@hely.care.