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Manual do Prestador

Guias passo-a-passo para gerir a sua empresa, profissionais e serviços na HELY

📝 Como Registar a Sua Empresa

  1. Aceder ao registo
    Aceda ao website HELY e clique em "Registar Empresa" ou aceda diretamente a /registration/company.
  2. Preencher dados da empresa
    Introduza o nome da empresa, email, telefone e aceite os termos e condições.
  3. Selecionar tipo de empresa
    Escolha entre Singular (1 profissional) ou Coletiva (múltiplos profissionais). Esta escolha afeta os documentos necessários.
  4. Verificar email
    Receberá um email com as credenciais de acesso e link para ativar a conta.
💡 Dica: Empresas singulares têm processos de onboarding mais simples, enquanto empresas coletivas têm acesso a funcionalidades adicionais de gestão de equipas.

📄 Como Submeter Documentos

  1. Aceder à secção de documentos
    Após o primeiro login, será redirecionado para a página de onboarding com os documentos obrigatórios.
  2. Identificar documentos necessários
    A lista de documentos depende do tipo de empresa. Empresas coletivas precisam de documentos adicionais (ex: certidão comercial).
  3. Carregar ficheiros
    Clique em "Carregar" e selecione o ficheiro. Formatos aceites: PDF, JPG, JPEG, PNG (máx. 10MB por ficheiro).
  4. Submeter para validação
    Após carregar todos os documentos obrigatórios, clique em "Submeter para Validação".
  5. Aguardar aprovação
    A equipa HELY irá rever os documentos. Receberá notificação quando forem aprovados ou se necessitar corrigir algo.
⚠️ Importante: Documentos rejeitados precisam ser resubmetidos. Verifique as notas de rejeição para entender o motivo.

👥 Como Adicionar Profissionais

  1. Aceder à lista de profissionais
    No menu lateral, clique em "Profissionais" para ver a lista atual.
  2. Criar novo profissional
    Clique no botão "Adicionar Profissional" no canto superior direito.
  3. Preencher dados básicos
    Introduza nome, email, telefone e número de cédula/licença profissional.
  4. Selecionar tipo
    Escolha entre profissional Normal (pessoa específica) ou Genérico (representa a equipa).
  5. Adicionar detalhes
    Complete com foto, descrição profissional, idiomas falados e seguros aceites.
  6. Guardar
    Clique em "Guardar". O profissional receberá um email com credenciais de acesso temporárias.
💡 Dica: Profissionais genéricos são úteis quando quer que os utentes marquem com "a equipa" em vez de um profissional específico.

🎓 Como Gerir Experiência e Formação

  1. Aceder ao perfil do profissional
    Na lista de profissionais, clique no nome do profissional que pretende editar.
  2. Adicionar experiência profissional
    Na secção "Experiência", clique em "Adicionar". Preencha cargo, empresa, datas e descrição.
  3. Adicionar formação académica
    Na secção "Formação", clique em "Adicionar". Preencha instituição, grau, área e datas.
  4. Ordenar cronologicamente
    As experiências e formações são automaticamente ordenadas da mais recente para a mais antiga.

🏥 Como Criar Serviços

  1. Aceder à lista de serviços
    No menu lateral, clique em "Serviços" para ver todos os serviços da empresa.
  2. Criar novo serviço
    Clique em "Adicionar Serviço" no canto superior direito.
  3. Selecionar profissional
    Escolha qual profissional irá prestar este serviço.
  4. Selecionar categoria e serviço
    Escolha a categoria (ex: Cardiologia) e depois o serviço específico (ex: Consulta de Cardiologia).
  5. Definir tipo(s) de consulta
    Marque os tipos disponíveis: Videochamada, Consulta em Clínica e/ou Visita Domiciliária.
  6. Definir preço
    Introduza o preço em EUR para este serviço.
  7. Configurar localização (se aplicável)
    Para consultas presenciais, selecione a clínica. Para visitas domiciliárias, defina o ponto central e raio de cobertura no mapa.
  8. Selecionar seguros aceites
    Marque as seguradoras cujos utentes pode atender com este serviço.
  9. Publicar serviço
    Clique em "Guardar". O serviço ficará imediatamente disponível para os utentes pesquisarem.
💡 Dica: Pode criar múltiplos serviços para o mesmo profissional, cada um com preços e tipos diferentes.

📍 Como Adicionar Clínicas

  1. Aceder à lista de clínicas
    No menu lateral, clique em "Clínicas" para ver as localizações da empresa.
  2. Adicionar nova clínica
    Clique em "Adicionar Clínica" no canto superior direito.
  3. Preencher informações
    Introduza nome da clínica, email, telefone e morada completa.
  4. Definir coordenadas
    Use o mapa interativo para definir a localização exata da clínica ou introduza latitude/longitude manualmente.
  5. Marcar como principal (opcional)
    Se esta for a clínica principal da empresa, marque a opção correspondente.
  6. Guardar
    Clique em "Guardar". A clínica ficará disponível para associar a serviços.

📅 Como Gerir Consultas

  1. Ver todas as consultas
    No menu lateral, clique em "Consultas" para ver todas as consultas da empresa.
  2. Filtrar por estado
    Use os separadores para filtrar: Próximas, Canceladas ou Concluídas.
  3. Ver detalhes
    Clique numa consulta para ver todos os detalhes: profissional, utente, serviço, data/hora e preço.
  4. Cancelar consulta (se necessário)
    Para consultas futuras, pode clicar em "Cancelar" e confirmar a ação.
⚠️ Atenção: Cancelar consultas deve ser feito apenas em casos excecionais. Cancelamentos frequentes afetam a reputação da empresa.

⚙️ Como Configurar Definições

  1. Aceder às definições
    No menu lateral, clique em "Definições" para aceder às configurações da empresa.
  2. Atualizar informações
    Edite nome da empresa, NIF, email, telefone e morada conforme necessário.
  3. Carregar logo
    Clique em "Carregar Logo" para adicionar ou atualizar o logotipo da empresa.
  4. Alterar password
    Na secção "Segurança", pode alterar a password da conta introduzindo a atual e a nova.
  5. Guardar alterações
    Clique em "Guardar" para aplicar as alterações.

Perguntas Frequentes

Como altero o tipo de empresa de Singular para Coletiva?
▼

O tipo de empresa não pode ser alterado após o registo. Se precisar mudar, contacte o suporte HELY para avaliar as opções disponíveis.

O que acontece quando um documento é rejeitado?
▼

Receberá uma notificação com o motivo da rejeição. Pode eliminar o documento rejeitado e submeter um novo. A empresa só será ativada quando todos os documentos obrigatórios estiverem aprovados.

Posso ter profissionais em múltiplas clínicas?
▼

Sim. Ao criar serviços, pode associar o mesmo profissional a diferentes clínicas. Basta criar um serviço para cada combinação de profissional e clínica.

Como recebo os pagamentos das consultas?
▼

Os pagamentos são processados pela HELY via Stripe. Os valores são transferidos para a conta bancária da empresa de acordo com o ciclo de pagamentos acordado no contrato.

Como defino a área de cobertura para visitas domiciliárias?
▼

Ao criar um serviço de visita domiciliária, use o mapa interativo para definir o ponto central e o raio de cobertura em quilómetros. Os utentes fora desta área não poderão marcar este serviço.

Posso desativar um profissional temporariamente?
▼

Sim. Use o toggle de disponibilidade no perfil do profissional para o colocar offline. Isto impede novas marcações mas mantém as consultas já agendadas.